El seguro estándar incluido con EMS, mensajería exprés y vía marítima Los envíos cubren su pedido hasta un máximo de JPY 20,000 (o el valor declarado en factura, si es inferior). Esto protege contra pérdida, daño o robo. Durante el tránsito.
Si el valor total de su pedido supera los JPY 20 000, le recomendamos encarecidamente que compre la actualización del seguro de envío al momento de realizar el pago.
Este complemento opcional aumenta el valor asegurado para que coincida con el monto total de su pedido, lo que garantiza que esté completamente cubierto.
Importante: El Paquete pequeño de aire El método tiene un seguro fijo y limitado de hasta JPY 6,000 Las actualizaciones de seguro son únicamente. no disponible para esta opción de envío.
Notas importantes sobre el proceso de reclamaciones
Presentar una reclamación de seguro es un proceso formal que se gestiona a través de los servicios postales o de mensajería. Por favor, comprenda los siguientes puntos clave:
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Debe presentar un reclamo local: En caso de daño o pérdida, usted Primero debe presentar un reclamo directamente en su oficina postal o de entrega local. y proporciónenos el número de reclamación. Este paso es esencial para agilizar la investigación internacional.
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Cronograma de investigación: Una vez presentada una reclamación, Japan Post debe comunicarse con el servicio postal de su país para investigar. Este proceso no tiene un cronograma fijo y puede tardar hasta 3 meses. Los servicios de mensajería urgente (como DHL/FedEx) suelen tener tiempos de respuesta más rápidos.
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La resolución depende de la decisión del transportista: Solo podemos emitir un reembolso o reenviar un pedido. después de que recibamos la confirmación oficial de pérdida o daño del transportista (Japan Post o el mensajero). Si el transportista rechaza la reclamación, no podremos ofrecer compensación.
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Qué cubre el seguro: El seguro es estrictamente por pérdida, daño o robo. mientras el paquete está en tránsito con el transportista. Lo hace No cubrir retrasos en la entrega, robo en el porche o cualquier daño o pérdida que ocurra después de que el paquete haya sido marcado como entregado.
Todas las reclamaciones están sujetas a las normas y procedimientos de investigación de las empresas de transporte involucradas. No podemos obviar este proceso ni emitir reemplazos antes de que se complete.
Para obtener detalles completos, consulte nuestro Problemas de entrega .
