Ayuda con problemas de entrega
Estamos aquí para ayudarte si tu pedido no ha llegado, se ha perdido o llega dañado. Por favor, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido para que podamos ayudarte.
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Si su pedido no fue entregado
Si un intento de entrega falla debido a un dirección incorrecta, paquete no reclamado, o porque lo era rechacé, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
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Para reenviar el pedidoSe aplicará un nuevo cargo de envío. El costo de envío original no se reembolsará a menos que podamos presentar una reclamación al seguro por la entrega fallida.
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Importante: Solo podemos enviar una investigación o un reclamo de seguro a Japan Post dentro de 6 meses de la fecha de envío original. Por favor, contáctenos dentro de este plazo.
Si su pedido se pierde
Por favor, revise su información de seguimiento. Si su paquete parece extraviado:
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Comuníquese primero con su servicio postal local.
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También infórmenos y presentaremos una investigación formal ante Japan Post para localizar su paquete.
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Tenga en cuenta lo siguiente: Las investigaciones postales no tienen un plazo fijo y pueden tardar 2-3 meses.
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Una vez que Japan Post confirme que el artículo está perdido, podremos organizar un reenvío o un reembolso.
Si su pedido llega dañado o con artículos faltantes
Si su paquete llega dañado o faltan artículos:
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Primero debe comunicarse con su servicio postal/de entrega local de inmediato. Para presentar una reclamación oficial por daños o pérdidas. Obtenga un número de reclamación o caso.
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Luego, proporciónenos ese número de reclamo. Si no presenta un reclamo de su parte, no podremos verificar el daño ni proceder con un reclamo de seguro a Japan Post.
Acerca de la cobertura de seguros y reclamaciones
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El valor máximo asegurado se basa en su método de envío y cualquier mejora de seguro adquirida:
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EMS, mensajería urgente, vía marítima: Cobertura predeterminada hasta JPY 20,000Una mayor cobertura está disponible como actualización al momento de pagar.
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Paquete pequeño de aire: Cobertura limitada hasta JPY 6,000 solamente. No hay actualizaciones disponibles.
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El seguro cubre pérdidas o daños. Durante el tránsito solamente. Lo hace No cubrir retrasos en la entrega, robo en el porche o daños que ocurran después de una entrega exitosa.
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Todas las reclamaciones están sujetas a las normas y plazos de investigación de los servicios postales involucrados. No podemos emitir reemplazos ni reembolsos hasta que se complete el proceso.
